在競爭性的市場上，公司必須把核心產品做好：如果做不到這一點，顧客滿意就永遠不會出現。另一方面，很多公司的核心產品質量差別已經很小（例如：油品），顧客在尋找在供給過程中的其他成分來增加附加價值，并確定他們與特定公司或品牌交易的理由， 因此很多公司開始用不同的服務手法來演繹同樣的產品，以保持和提高服務滿意度。
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